一、昆铁货运客服中心简介
         昆铁货运客服中心是昆明铁路局统一对外的货运服务窗口，负责通过互联网、客服电话、手机短信等先进的服务方式，受理您的货物运输需求，为您提供相关货运信息服务，协调解决您在办理网上货运业务时遇到的问题，希望我们真诚、快捷的服务使您感到满意、放心。
★ 联系方式
服务电话：
         省内拨打  95105111
         省外拨打  0871— 95105111
         应急电话  0871— 6101145
         服务时间：8:00 — 18:00（节假日不休）
网    址：http://hyyx.kmrail.com
★ 服务内容
昆铁货运客服中心为您提供以下咨询服务：
         1. 铁路货物运输常识、互联网货运业务及技术咨询服务；
         2. 全国铁路车站、专用线货运营业办理范围、危险货物运输办理规定、铁路货物运输品名、危险货物品名、国际联运国境站、水陆联运换装港车站站名等查询服务；
         3. 昆明铁路局发送货物参考运费、车流径路、停限装、装车去向导引等信息查询服务；
         4.受理和答复客户对我们服务提出的意见和建议。
昆铁货运客服中心为您办理以下铁路货运业务：
         1. 受理客户提报的月度货物运输计划、日历装车方案建议和日请求车计划，提供受理及审批情况查询。
         2．提供客户装车实绩反馈和统计分析服务。
         3. 提供货车在途追踪查询服务。
         在您办理铁路货物运输业务过程中，如果还有其他需要了解的信息和解决的问题，请及时拨打95105111客服电话联系我们，希望我们的每次沟通都能令您满意！
二、如何申报铁路货物运输需求
         为节约您的宝贵时间，让您更加方便、快捷的办理铁路货运业务，我们通过互联网、客服电话、车站货运营业厅三种方式为您办理铁路货物运输需求受理业务。
         互联网服务：您只需通过互联网登陆“昆明铁路局货运营销服务系统”http://hyyx.kmrail.com，便可查阅铁路货运相关信息，并使用“数字证书密钥”登陆“铁路货运客户服务系统”，即可办理铁路货物运输需求的提报业务。
         客服电话服务：如果您不方便上网，可以直接拨打我们的客服电话95105111，并传真委托书，我们将第一时间为您办妥受理业务，并通过手机短信将受理和审批情况反馈给您。
         车站货运营业厅服务：在昆明东、昆明南、曲靖、大理东这4个区域性货运站，我们保留了受理窗口，您可以直接到窗口办理托运业务，我们的工作人员将竭诚为您服务。
★ 铁路货物托运业务流程

三、如何通过互联网办理货运业务
         ★互联网铁路货运服务业务，是昆明铁路局向客户提供货运服务的一条绿色通道，旨在简化业务环节、贴近市场需求、提高服务质量、最大限度方便客户。
         以下愿意与我们建立互联网铁路货运服务关系的客户，将成为我们的数字认证客户，由昆铁货运客服中心通过互联网为您提供专业的铁路货运服务。
         1．经国家行政主管机关登记注册，符合国家产业政策，具有较好市场信誉的企业法人和其它组织。
         2．遵守国家的法律法规以及铁路有关规章制度，愿与铁路建立长期合作关系，同意使用互联网作为货运业务联系渠道并遵守相关约定的客户。
         3．云南省铁路运输联席会议确定的重点企业。
         4．长期通过铁路运输货物，运量均衡稳定，日均装车达到5辆以上的客户。
         需要开通互联网货运服务的客户，只需在车站办理申请手续，并提供企业营业执照、组织机构代码证、经办人身份证复印件，运输煤炭的客户还需提供煤炭经营资格证复印件即可，剩下的工作将由我们完成。
★ 通互联网货运服务客户使用流程

         昆铁客服中心将秉承“从客户最希望的事做起，从客户最不满意的事改起”的服务理念，不断扩展服务项目、完善服务功能，提高服务质量，为您提供更加优质的服务。
         感谢您的支持！期待与您合作！